Politique de Confidentialité

1. Introduction

Bienvenue sur Klaxona. La présente politique de confidentialité a pour objectif de vous informer de manière transparente sur la façon dont nous collectons, utilisons, stockons et protégeons vos données personnelles lorsque vous utilisez nos services, que ce soit via l'Application Client (destinée aux passagers) ou l'Application Chauffeur (destinée aux conducteurs partenaires).

En utilisant nos applications et services, vous acceptez les pratiques décrites dans cette politique. Nous vous invitons à la lire attentivement. Si vous n'êtes pas d'accord avec les termes de cette politique, veuillez ne pas utiliser nos services.

2. Définitions

• "Klaxona", "nous", "notre" : désigne la société Open Majd Technologies, éditrice des applications mobiles et du site web associé.
• "Utilisateur" : toute personne physique utilisant l'Application Client ou l'Application Chauffeur.
• "Client" ou "Passager" : utilisateur de l'Application Client qui réserve un trajet.
• "Chauffeur" ou "Conducteur partenaire" : utilisateur de l'Application Chauffeur qui effectue des courses.
• "Données personnelles" : toute information se rapportant à une personne physique identifiée ou identifiable.
• "Services" : l'ensemble des fonctionnalités proposées par les applications Klaxona, y compris la réservation, la mise en relation, le suivi de trajet et le paiement.

3. Données collectées

3.1 Données communes (Client & Chauffeur)

• Informations d'identification : nom, prénom, numéro de téléphone, adresse e-mail, photo de profil.
• Données de géolocalisation : position GPS en temps réel pendant l'utilisation de l'application (pour la mise en relation, le suivi de trajet et la sécurité).
• Données techniques : type d'appareil, système d'exploitation, identifiant unique de l'appareil, adresse IP, journaux d'utilisation.
• Données transactionnelles : historique des courses, montants payés ou reçus, modes de paiement utilisés.

3.2 Données spécifiques à l'Application Client

• Adresses favorites (domicile, travail, lieux fréquents).
• Préférences de trajet et de véhicule.
• Évaluations et commentaires laissés aux chauffeurs.
• Informations de paiement (numéro de carte bancaire tokenisé, historique des transactions).

3.3 Données spécifiques à l'Application Chauffeur

• Documents d'identité : carte d'identité nationale, permis de conduire, carte grise du véhicule, assurance automobile.
• Informations sur le véhicule : marque, modèle, année, numéro d'immatriculation, photos du véhicule.
• Données bancaires : RIB ou coordonnées bancaires pour le versement des revenus.
• Données d'activité : heures de connexion, nombre de courses effectuées, taux d'acceptation, évaluations reçues, points de fidélité et récompenses.
• Données de conduite : vitesse moyenne, comportement de conduite (accélérations, freinages) à des fins de sécurité.

4. Utilisation des données

Nous utilisons vos données personnelles pour :

4.1 Fourniture et amélioration des services

• Créer et gérer votre compte utilisateur (client ou chauffeur).
• Mettre en relation les clients avec les chauffeurs disponibles.
• Calculer les itinéraires, estimer les temps d'arrivée et les tarifs.
• Traiter les paiements et les versements aux chauffeurs.
• Gérer le programme de points de fidélité et de récompenses.
• Améliorer la qualité de nos services grâce à l'analyse des données d'utilisation.

4.2 Sécurité et conformité

• Vérifier l'identité des chauffeurs et la validité de leurs documents.
• Assurer la sécurité des utilisateurs pendant les trajets (géolocalisation en temps réel, partage de trajet).
• Prévenir et détecter les fraudes, abus ou activités illicites.
• Respecter nos obligations légales et réglementaires.

4.3 Communication

• Envoyer des notifications relatives aux courses (confirmations, arrivée du chauffeur, reçus).
• Vous informer des mises à jour de nos services, offres promotionnelles et actualités (avec votre consentement).
• Répondre à vos demandes d'assistance et de support client.

5. Partage des données

Vos données personnelles peuvent être partagées dans les cas suivants :

• Entre utilisateurs : le prénom, la photo, la position et l'évaluation du chauffeur sont visibles par le client, et inversement, pendant une course.
• Prestataires de services : hébergement cloud (Supabase), services de paiement, services de cartographie, services de messagerie (WhatsApp Business API).
• Obligations légales : divulgation aux autorités compétentes en cas de demande légale, d'ordonnance judiciaire ou pour protéger les droits et la sécurité de nos utilisateurs.
• Analyse et amélioration : données anonymisées et agrégées à des fins statistiques et d'amélioration du service.

Nous ne vendons jamais vos données personnelles à des tiers.

6. Conservation des données

Nous conservons vos données personnelles aussi longtemps que nécessaire pour atteindre les finalités pour lesquelles elles ont été collectées :

• Données de compte : conservées pendant toute la durée de votre utilisation du service, puis supprimées dans un délai de 30 jours après la suppression de votre compte.
• Données transactionnelles : conservées pendant une durée de 5 ans conformément aux obligations comptables et fiscales.
• Documents des chauffeurs : conservés pendant toute la durée du partenariat, puis archivés conformément à la réglementation en vigueur.
• Données de géolocalisation : conservées pendant une durée maximale de 12 mois, sauf obligation légale contraire.
• Journaux techniques : conservés pendant 6 mois à des fins de sécurité et de résolution de problèmes.

7. Sécurité des données

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données personnelles :

• Chiffrement des données en transit (TLS/SSL) et au repos.
• Authentification sécurisée par code de vérification (OTP via WhatsApp).
• Contrôle d'accès strict basé sur les rôles (Row Level Security).
• Tokenisation des données de paiement (aucune donnée de carte bancaire n'est stockée directement sur nos serveurs).
• Surveillance continue et audits de sécurité réguliers.
• Sauvegardes automatiques et plan de reprise d'activité.

8. Vos droits

Conformément à la législation en vigueur en matière de protection des données personnelles (notamment la loi n° 09-08 relative à la protection des personnes physiques à l'égard du traitement des données à caractère personnel), vous disposez des droits suivants :

• Droit d'accès : obtenir la confirmation que vos données sont traitées et en obtenir une copie.
• Droit de rectification : demander la correction de données inexactes ou incomplètes.
• Droit de suppression : demander l'effacement de vos données personnelles. Vous pouvez exercer ce droit directement via notre page de suppression de compte.
• Droit d'opposition : vous opposer au traitement de vos données pour des motifs légitimes.
• Droit à la portabilité : recevoir vos données dans un format structuré et couramment utilisé.
• Droit de limitation : demander la limitation du traitement de vos données dans certaines circonstances.

Pour exercer l'un de ces droits, veuillez nous contacter via les coordonnées indiquées à la section "Contact" ci-dessous.

9. Cookies et technologies similaires

Nos applications mobiles et notre site web peuvent utiliser des cookies et des technologies similaires pour :

• Assurer le bon fonctionnement technique de nos services.
• Mémoriser vos préférences (langue, thème d'affichage).
• Analyser l'utilisation de nos services à des fins d'amélioration.

Vous pouvez configurer votre navigateur ou votre appareil pour refuser les cookies. Toutefois, certaines fonctionnalités de nos services pourraient ne plus être disponibles.

10. Protection des mineurs

Nos services ne sont pas destinés aux personnes âgées de moins de 18 ans. Nous ne collectons pas sciemment de données personnelles auprès de mineurs. Si nous découvrons que des données d'un mineur ont été collectées, nous prendrons les mesures nécessaires pour les supprimer dans les meilleurs délais.

Les passagers mineurs doivent être accompagnés d'un adulte responsable lors de l'utilisation de nos services.

11. Modifications de la politique

Nous nous réservons le droit de modifier cette politique de confidentialité à tout moment. En cas de modifications substantielles, nous vous en informerons par :

• Une notification dans l'application (push notification).
• Un e-mail ou un message WhatsApp si disponible.
• Une mise à jour visible sur cette page.

La date de la dernière mise à jour est indiquée en haut de cette page. Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette politique pour rester informé de nos pratiques.

12. Contact

Pour toute question relative à cette politique de confidentialité, pour exercer vos droits ou pour signaler un problème lié à la protection de vos données, vous pouvez nous contacter :

• Par e-mail : [email protected]
• Via l'application : section "Aide & Support" dans les paramètres de votre application.

Nous nous engageons à répondre à toute demande dans un délai raisonnable, et au plus tard dans un délai de 30 jours.